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??銀行大工匠 崗位譜華章

于清華，男，1976年出生，中共黨員，1995年參加工作，現為中國建設銀行阜新煤礦支行大堂經理。參加工作以來，他立足金融一線崗位，把平凡的銀行柜臺當作自己的人生地大舞臺，腳踏實地，勤勉精進，以超強的業務技能、忘我的奉獻精神和真誠的服務贏得了行內外的一致好評。他克服了來自自己身體與家庭的多重困難，在做好本職工作的同時，多次放棄干部休假、勞模休養等機會，利用一切時間苦練業務技能，為阜新建行一次次爭得榮譽和尊嚴：2005--2014年，他本人先后三次奪得阜新市市長杯職工技能大賽儲蓄業務個人全能冠軍；2016年，在遼寧省分行柜面業務大賽中，于清華奪得點鈔和計算機錄入兩個一等獎，阜新分行奪得預賽第一名、決賽第二名做出了突出貢獻。

于清華同志具有較強組織管理及帶團隊的能力。2017年阜新建行成立阜新市金融系統首家勞模創新工作室----清華訓練營后，他以勞模創新工作室帶頭人及教練身份，帶領阜新建行選手參加阜新市職工技能大賽銀行柜員比賽，取得優異成績。勞模創新工作室成員徐銘營奪得全部單項和個人全能第一名，另有4名選手分別獲得二三等獎。

于清華同志具有較強的參政議政能力，現為阜新市政協委員，中國建設銀行總行職代會代表、總行黨代會代表。

2005、2011、2014年，于清華先后三次被授予阜新市技術狀元、首席員工和阜新市勞動模范；2013年被評為遼寧省職工“十佳職業道德建設標兵”，榮獲“遼寧五一獎章”。2015年先后被省行、省總工會授予“最美建行人”、“遼寧省優秀班組長”。2017年4月光榮當選遼寧省勞動模范，并被中國金融工會授予“全國金融五一勞動獎章”。

一、弘揚“大國工匠”精神，苦練技能，做行業標兵

“干，就要爭一流，就要做行業的標兵！用專業知識和技能為客戶提供良好的服務”。為了盡快掌握銀行前臺業務，于清華虛心向領導和同事請教，刻苦訓練相關技能。他始終將自己逼到處于“高考”狀態，十幾年如一日堅持每天晚上練習點鈔、珠算、鉆研業務，為了練好手工點鈔技術要領，記不清他的手被練功券磨破多少次，老繭子去了新繭子又起。在練習多指多張點鈔時，為了將四指并齊，他用皮筋套住手指反復練習，每次練了不多久他的手指很快就麻木了，一動就鉆心地疼，但他仍然堅持練習，幾天下來，用掉捆錢用的紙條就達到了一尺多厚。功夫不負有心人，他在入行不到一年的時間就晉升為省行二級儲蓄員，第二年就開始參加各類業務比賽并獲得佳績。

在平時的工作和刻苦訓練中，他逐步摸索并練就了左手擊健和左手撥打算盤的過硬本領，他總結出了眼、手、腦并用的運算方法，這使他在辦理業務時大大提高了工作效率。一天下午，一位客戶急沖沖的來到于清華的柜臺前說“請你快點辦一筆60萬元匯款，我要趕車”，說完就把一個旅行袋放到柜臺上，把6捆現金遞進柜臺，看到客戶著急的樣子，于清華微笑著說：“您別急，我會用最快的速度幫您辦理這筆業務，您放心吧，不會耽誤您的時間?！碑斢谇迦A用不到10分鐘的時間準確無誤的將60萬元的匯款回單雙手遞到客戶手中時，客戶將信將疑的眼神變成了微笑，“你這小伙子工作效率太高了，真是太謝謝你了”。

于清華辦理業務快且準，數次榮獲市建行萬筆核算無差錯柜員稱號。為做到一專多能，從前臺對公業務到對私業務，從電子業務到網絡系統升級，他無所不學、無所不鉆、無所不透。他“焊接”點滴時間系統學習理論書籍，將每個崗位重點知識內容記錄下來，整理成一個小冊子隨身攜帶，只要有時間就拿出來學習、背誦。他還創造出了20多個心理素質訓練法和10多種客戶服務答疑法，讓自己成為問不倒、考不住、運用活的“知識小寶庫”，金融業務競賽“達人”。一次省分行組織會計業務技能競賽，決賽時出了7題實踐型、綜合性高分值風險題，他以完美的應答贏得全場的熱烈掌聲和同臺競賽選手的驚嘆。他也是阜新市有史以來唯一一位在四次“市長杯”職工技能大賽中，三次奪冠的選手。

二、真情、優質、高效服務客戶，傳播建行服務文化

作為一名銀行前臺柜員，每天面對的是客戶，工作很單調、瑣碎?？捎谇迦A卻把如此單調而瑣碎的工作當成一種藝術來做，在三尺柜臺上譜寫了一名建行青年人的服務風采。

“真情服務，始終把客戶當親人” 這一信條背后有許多感人的故事?！拔遗芰酥車膸准毅y行，都不給兌換，不知你這里能換嗎？”一天臨近下班時，一位客戶拿著許多券式國債走到于清華的窗口焦急地問?！澳鷦e著急，我先看看?！庇谇迦A接過來一看，其中有兩種國債由于還沒有開立內部賬戶暫時不能兌付?？粗蛻艚辜钡谋砬?，他麻利地將能兌付的債券給他兌付完畢?！坝袃煞N暫時不能兌付，請您留個電話，能兌付時我給你打電話?！庇谇迦A熱情地說。兩天后，內部賬戶開立，他打電話主動通知該客戶前來辦理兌付?！爸x謝您，還是建行好！”拿著剛剛兌付的人民幣，這位客戶激動不已。

“想客戶之所想，急客戶之所急”是于清華服務工作準則，而“主動、熱情、耐心、周到”是于清華始終堅持的工作理念。在平時工作中，于清華注意從點滴入手，理解人、尊重人、體貼人。每當辦理完業務目送客戶時，他總是細心察看一下柜臺上是否有客戶忘掉的東西，并提醒客戶把東西拿好。

于清華非常重視和尊重來辦理業務的每一位客戶，他能準確地稱呼出常來辦理業務客戶的名字，這等于給予客戶一巧妙而又有效的贊美。柜臺服務也會遇見很挑剔、易怒的客戶。在這種情況下，他總是耐心解釋，從容地將問題解決。有一次，一位年輕女孩到他柜臺存幾千元人民幣，于清華發現其中有一張是假幣，就當面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時女孩怒氣沖天，硬是要于清華將假幣拿出柜臺給她看，但根據規定收繳后的假幣是不能再交給持有人的，那女孩更加惱火了，在營業大廳大聲斥罵：“你們什么銀行??？你們憑什么說是假幣？”面對這樣一個尷尬的局面，于清華面帶笑容的說：“這位小妹妹你好，非常高興你來我們建行存錢，對于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民銀行去進行鑒定，如果有需要，下班后我可以陪同你一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！他忠誠的目光和誠懇的話語，讓女孩的態度轉變了。

這些年來，建行推出了不少理財產品，如何利用這些理財產品，讓客戶資產保值增值，于清華花費了相當大的時間和精力去鉆研，對不同的客戶制訂了多種理財方式，深得不同層次客戶的普遍贊揚和好評。前不久，有位先生來建行購買理財產品，他就是沖于清華來的?！斑@位小伙子思路清晰，對產品了解，對大勢判斷準確。聽他的，準沒錯。我不少熟人朋友就是在他的幫助下買了建行的理財產品，掙了錢呢”。老先生的一番話，見證了于清華的服務能力。而這種能力的培養，需要花費多少時間和精力呢？這也許只有于清華自己知道。

三、意志堅強，感恩中譜寫愛崗敬業篇章

“職業，意味著一種承諾、參與和責任，付出了也許有收獲，但更多的應該是奉獻，我堅信只有辛勤耕耘的青春，才能譜寫無悔的人生?！庇谇迦A這樣說。

在阜新建行，于清華是有名的工作狂，無論是外出學習還是加班加點，他從來沒有請過一天假。于清華的孩子患有嚴重腎病，需要每月到北京兒童醫院復查，每次他領著孩子去北京復查都沒有向領導請事假,而事先跟同事串好休，復查后用最快的時間趕回，并按時上崗，他說他更能理解身邊同事們的辛苦，不能因為自己的小事兒而影響大家工作休息。每次帶著孩子到北京復查時他都會隨身攜帶著業務書籍和算盤、練功券,不放過一點練習業務技能的閑暇時間,

看著長期被病痛折磨的兒子，作為父母揪心的程度是可想而知的。但是在這種情況下他沒有影響一點工作，仍然和往常一樣每天上班早來晚走，熱情的接待每一位客戶，熱心的幫助身邊的每一位同事，2009年7月建行一線員工全部參加五崗位考試，他不顧孩子的病情，自己準備考試的同時，還肩負起了身邊同事的義務輔導員，每天晚上下班后為同事義務輔導和講解，等到身邊的同事全都練完回家后，他才開始自己考試練習。

于清華妻子是一名教師，工作很繁忙，盡管這樣，平時照顧孩子的任務和所有家務勞動全部落在了妻子身上。2004年3月，當于清華剛接到比賽集訓通知時，老父親被確診為肺癌晚期，他是多么希望能在老人有限的時間內盡一份孝心??！然而面對工作和親情這兩難選擇，他毅然選擇了前者。他流著眼淚，把照顧父親的責任再次留給了繁忙的妻子，帶著對父親的深深牽掛，踏上了集訓的征途。近半個月的集訓，于清華夜以繼日，沒黑沒白的練習。就在比賽即將臨近的時候，妻子打來電話，父親病危，讓他馬上回去。作為家里唯一的兒子，于清華知道父親多么渴望見自己最后一面，他又何曾不想送老父最后一程?？煽吹筋I導和隊友們期待的目光時，于清華將淚水埋在肚里，沒有將消息告訴別人，強忍著悲痛繼續參加訓練。蒼天不負有心人，在這次比武中，于清華再次取得了優異的成績。當他趕回到家里，父親剛剛咽下了最后一口氣，在父親的墳前，于清華再也控制不住自己的感情，失聲痛哭，長跪不起------擦干淚水后，于清華將榮譽證書端端正正地放在父親墳前，讓他老人家好好地看一看。他知道，父親一定會為兒子的自強不息而驕傲的！

于清華同志在平凡的崗位上默默耕耘著，在平凡的生活中默默奉獻著，用一項項工作業績詮釋了不平凡的意義，在平凡中閃現自己最美麗的光彩。