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    2018年，鞍山市總信訪辦認真貫徹執行《信訪條例》和相關規定，按照“主動、依法、科學”維權的工作要求，完善信訪制度、加強信訪調研和信訪督辦，教育引導職工依法、理性表達利益訴求和意見主張，為維護社會和諧穩定、維護職工合法權益發揮了積極作用，完成了省總、市總有關推動職工隊伍穩定和社會和諧穩定的工作部署及工作目標。

　　堅持維權與維穩并重，保障職工信訪訴求渠道暢通。一是發揮窗口接訪主渠道作用，由專人負責做好日常職工接訪工作，力爭不漏過一起職工來信、來電和來訪事項，特別是重視和加強重大節假日期間和重要敏感時間段的接訪工作，力爭件件有著落，事事有回音。二是進一步發揮工會維權熱線作用，保證有專人值守，耐心聽取職工的訴求，及時作出處理和提出建議，做到職工來電有記錄、有答復、有處理意見。

　　加強和完善制度建設，依法構建有序高效工作格局。一是嚴格貫徹執行《信訪條例》和相關規定，進一步規范信訪職工來信、來電和來訪事項的辦理程序，引導信訪人依法逐級理性反映訴求。二是注重加強工會系統內的信訪工作聯動機制，按照誰分管、誰負責和屬地化的工作原則，通過及時轉送、交辦、聯辦和督辦的形式，最大限度地使每一起信訪事項都能得到有效解決。三是就一些涉及人數多、涉及單位多的信訪事項及時與有關部門溝通和反饋信息，共同研究解決的方案，推動案結事了。四是按照省總和市信訪局的工作要求，及時統計分析上報2018年每月、每季度、半年職工來信、來電、來訪數據報表和工作情況報告，確保報送數據內容全面、真實和準確。

　　嚴格執行領導干部接訪，提高職工信訪事項結案率。嚴格執行領導干部接訪制度”的有關要求，將領導資源集中用于推動解決重大疑難復雜問題，各位黨組成員都能根據工作分工及時了解案情，研究解決方案，并親自接待信訪職工，極大地提高了案件的辦結率。今年以來，市總結合工作實際，制定了《鞍山市總工會領導接待職工來訪、閱批職工來信及包案處理職工信訪事項的暫行辦法（征求意見稿）》，并為每位黨組成員安排了具體接待時間表。在廣泛征求意見和多次修改后，以文件形式下發到市總機關各部門及所屬事業單位，為他們提供學習和借鑒。

　　緊盯熱點和難點問題，重點開展調查和督辦。在實際工作中，高度重視職工反映集中、反響強烈，涉及人數多并可能由此引發不穩定因素的群體性事件。2018年春節前夕，9名農民工圍繞因工資被拖欠問題，到市總信訪辦提出訴求，在做好這些人員情緒安撫的同時，第一時間向分管領導匯報，與相關責任單位工會取得聯系，共同研究解決問題的方案，并協調事發地的勞動監察部門對此信訪事項作出了及時妥善地處理，避免了事態擴大和矛盾上行。

　　強化矛盾風險隱患的排查和化解工作。今年全國“兩會”和中國工會十七大召開前，市總主要領導分別主持召開專題會議，聽取信訪維穩工作匯報，并在會上明確提出抓好工作落實的相關要求。及時起草了《關于開展排查化解矛盾風險隱患的通知》，下發至各縣（市）區及部分存在矛盾風險隱患的大型企業工會。要求密切關注本地區、本系統、本行業影響職工隊伍穩定的風險隱患，特別要關注重要時間節點和敏感時段的排查化解，注重源頭預防，積極配合有關部門，最大程度地消除影響職工隊伍穩定的矛盾隱患，進一步履行好工會的政治責任。